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      溫嶺:車子停在4s店 擋風玻璃出現長裂痕

      阿福講白搭 責任編輯:沈宇航 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2021年08月12日 09:05 閱讀次數:47次
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          上兩天,溫嶺的余先生向我們反映,自己的車前段時間出了故障,開到4s店維修,結果等自己去提車的時候,發現自己車子的擋風玻璃上竟然出現了一道長長的裂痕,4s店說,這是太陽曬裂的。

          記者 小顏:有事找阿福,阿福幫你忙,我是幫忙記者小顏,現在站在我身邊的就是車主當事人余先生,余先生,我想問一下具體這個事情是什么情況?

          余先生:這個車子我7月18號,我車子有點故障,故障燈亮了,我開車來這個別克4S店修,修完我8月1號來提車,他也沒有告知我說車擋風玻璃破掉了什么的,我當時拿鑰匙準備去開車的時候,我發現擋風玻璃就破掉了。破掉了我就跟他交涉,他們說擋風玻璃不是他們人為造成的,他說是什么太陽曬的,熱脹冷縮導致玻璃破碎,說有石子把玻璃彈了,有老痕什么亂七八糟的,他說不是他們人為造成的,他們不負責。

          余先生告訴記者,現在自己的車還停在4s店,當時把車送到4s店維修時,擋風玻璃還是好好的,提車時才發現玻璃上有了裂痕。隨后,余先生帶記者來到4s店。

          余先生:他說我車子是石頭彈到的,石頭彈到的,我記得很清楚,這里有一點,這里有一點是石頭彈破的,是這里一點,很清晰的,現在裂痕不是裂在這,但他說是石頭彈到這,太陽曬了,就曬裂了。

          這時候,一直負責與余先生對接的4s店客服部經理出來解釋。

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:是這個情況,他這張玻璃有四五處都是有被石頭彈到的,這里有彈了,彈了之后再裂開的,你看到沒有,這是很明顯的痕跡,玻璃沒有任何其他外力的敲擊,因為這是鋼化玻璃,外力敲擊它整塊玻璃就跟網狀一樣,整個裂開了。

          溫嶺4s店解釋:可能是太陽曬裂的

          王經理說,在這道裂痕上,他們也發現了一處被彈破的痕跡,而這個痕跡是余先生將車送來維修前就有的。

          余先生:你說我這個點是我原來以前老的點,你這是說話根本就不對的,你有什么理由說這個是老的點,你說老的點就老的點,你說太陽曬裂就太陽曬裂?

          記者 小顏:他說您這邊說是太陽曬裂造成的?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:我們說因為那個時候剛好臺風季熱脹冷縮或者怎么樣,我們是懷疑因為有痕跡了,在有溫差比較大的情況下有可能開裂,我們只是懷疑不是說確定,我們沒有憑證,說是太陽曬裂的是不是?

          余先生:這里兩點是老痕,這我承認的,這一點是新痕,如果從老痕這里裂了,肯定有責任的,新痕誰知道是你們自己碰到的還是怎么弄的,這怎么說得清楚。

          隨后,王經理拿出了一張當時車子送來維修時的預檢單,在預檢單上,記者看見擋風玻璃的位置上有三處地方被打上了叉,王經理說這三個叉就代表三處老痕。

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:客戶的簽字確認,這個是維修的項目。

          余先生:簽字是簽字,但是你4S店修車的一般就是客戶簽個字就簽個字了,你現在出了問題,你搞成這樣子,你哪有玻璃這個一點一點,你描的這么清楚?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:我們一張單子也比較小,但我們一個叉打下去整張玻璃都能體現出來。

          記者 小顏:那你這個沒有辦法證明這個確實是那個位置上有彈傷的痕跡啊?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:那等于客戶也不能證明他進店就沒有這個問題。

          由于預檢單上圖片比較小,三個叉又是人為畫上去的,標注的位置并不能準確證明裂痕上的這個點到底是新痕還是老痕,關于裂痕產生的原因雙方一時都說不清楚,因此王經理提出擋風玻璃維修的費用,雙方各承擔一半。

          記者 小顏:我想問一下他現在如果說換一個原廠的擋風玻璃大概在多少錢左右?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:大概在1500元左右,玻璃在1280元左右,再加工時大概200元左右,所以1500元不到一點。我承擔50%(跟他對半分)對對對,我是這么一個態度,我們態度也是很誠懇的了。

          余先生:車子是在這里發生的問題,跟我有什么關系?

          記者 小顏:您這邊的意思就是說4S店這邊要全權負責對(我覺得是這樣子)但4S店認為這個東西因為不是他們人為所造成的,他們覺得這個責任現在他們要跟你對半進行分?,F在兩方是這個態度是不是,好,那我把這個態度跟律師反映一下好不好?

          臺州椒聯律師事務所 律師 張元:因為我們之間是有維修合同,我把這個車放你4S店來進行保養維修,那么在這個期間,你應該保管好我的這個財產,現在我的財產出現了損害,你認為這個就是你財產的本質原因或者是隱患導致的,那么4S店要證據拿出來,而不是憑你們講的,你們的經驗或者是什么來判斷。

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:能取證的情況下,要不要賠。

          臺州椒聯律師事務所 律師 張元:你能舉證的話,就是說這個東西就是原先交車的時候隱患就已經存在那邊了,那么現在這個爆裂是因為玻璃的物理性質,自然的原因導致的,那你們沒有過錯,我覺得4S店不需要陪的。

          然而,由于雙方現在都無法提供產生裂痕的確切證據,責任無法鑒定,律師建議雙方可以走第三方機構進行鑒定。

          臺州椒聯律師事務所 律師 張元:這個鑒定費誰敗訴誰輸了,這個就是來承擔,但是從目前來講,如果說要鑒定的話,這個費用要4S店先支出,從正常來理解。

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:在目前不清楚誰的責任的情況下,我還保持原先的一個善意賠償50%的態度。

          記者 小顏:現在的話4S店這邊就還有一個態度,如果這邊您愿意私下協商私聊的話,那這一筆費用我們現在當場就可以給它解決掉。

          余先生:我怎么選擇,你說讓我付50%,車子開來修了3800多塊錢,還要付50%?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:那這樣子,你一直不讓步,沒事,我再讓一下步也行,你自己看一下,你能承擔多少,這樣行不行?

          余先生:維修我就這樣子嘛,你出1200元,我出300元,不管怎么樣,你把我原廠的玻璃換上去,不要外面玻璃店的拿來。

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:放心,我一定是原廠的。

          余先生:這個原則你一定要掌握住的,反正我提車的時候我再給你付300元,我開車走就什么事都沒有了。

          記者 小顏:這樣子可以嗎?

          溫嶺市紅越汽車銷售服務有限公司 客服部經理 王嚴軍:行吧,我申請吧。

          王經理現場也表示,大概一周左右會將余先生的車修好。雖然裂痕產生的原因沒有找到,但車輛的問題是停放在4s店期間發生的,4s店方在接車時沒有做好仔細的檢查,交車時也沒有及時確認好車輛信息,這在服務上的確存在失誤,既然現在雙方已經協商解決,那么我們也希望,4s店可以盡快把車修好,也讓余先生好安心。

        文章來源:阿福講白搭